Школа массажиста: как управлять ожиданиями клиентов

Мастер массажа должен уметь управлять ожиданиями своих клиентов. Этот навык позволит добиться хороших результатов работы и удовлетворенности посетителя, а также поможет успешно выстраивать долгосрочные отношения. Какие аспекты помогут в решении данной задачи?

• Консультация перед началом курса процедур. Вы сможете узнать о состоянии здоровья человека, его ожиданиях от массажа и в соответствии с полученными сведениями выстроить сеанс.
• Доверительная, честная беседа с пациентом: как будет проходить процедура, какие техники будут применены, каких эффектов реально можно ожидать после первого сеанса и после полного курса.
• Обратная связь с клиентом во время сеанса. Знание о его ощущениях, пожеланиях поможет корректировать технику массажа и добиться лучшего эффекта.
• Беседа с клиентом после сеанса о его впечатлениях от массажа, о самочувствии, пожеланиях.
• Заполнение карточки клиента, куда заносится в том числе информация о его предпочтениях, особенностях здоровья, достигнутых результатах, отзывы о сеансах, замечания, пожелания.
• Планирование дальнейших сеансов, разговор об ожидаемом прогрессе.
• Информирование о других техниках массажа, новых направлениях, их преимуществах.
• Рекомендации клиенту о том, как следует в дальнейшем поддерживать результаты массажа.

В школе массажа «Секрет» вы узнаете о множестве эффективных секретов успешного массажиста. Наши квалифицированные, талантливые, внимательные преподаватели ждут вас!